YouBikeで支払未納のエラーになった場合の対処法

昨日YouBikeの返却時に残高はあるのにエラーになってしまった。サイトからログインして確認してみたらやはり20元が「Unpaid」になっている・・。忠孝新生駅5番出口近くにあるYouBikeカウンターへ。そこのお姉さんに問い合わせると「3番出口にあるYouBikeステーションへ行ってください。」と何故かたらい回し状態・・。