カルビー「クレーム客の再購入率95%」は、なぜ成し遂げられたか | プレジデントオンライン

「食感が悪い」という2件の問合せで商品回収を決断。苦情を訴えた顧客の95%が再購入すると答える、カルビーの対応は何が違うのか。