働く人を追い詰める「過剰品質」というワナ

何度でも無料で頼める再配達に、年中無休のスーパー。当然のサービスだと思っていませんか?いま、午後8時3分。会社員の女性(38)は、都内のオフィスでパソコン画面に表示されている時刻を確認した。「今日受け取…