メッセージアプリがもたらす「会話型コマース」の時代 | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

人工知能(AI)とチャットボットの進化によって、顧客への応対やサポートはメッセージアプリ上での自動化ができるようになっている。そのメリットと事例を紹介。