CRMの新潮流――戦略的情報武装で組織力を高めろ - ITmedia エンタープライズ

顧客管理に新たな波がやってきた。従来型のSFA(営業支援管理)やコンタクトセンターに加え、SaaS、CGM、デジタルサイネージなども重要なキーワードだ。CRMの最前線を特集する。