【シニアマイスター経営の知恵32】「現場力の理解を」桐木元司 - 観光経済新聞

 経営者や管理者に「現場の状況はどうですか」と尋ねると、多くは「現場のことは分かっている」という。しかし、その人たちが考える現場とは、「現場の報告は会議で聞いている」「たまに現場へ行き状況は知っている」という答が少なくない。  「現場」とはお客さまにサービスや商品を提供する際、最適な価値を創造する場…