見えにくい顧客の声が見えてくる ― IBM Watson が変える三井住友海上のお客さまサービス | Mugendai(無限大)

| ネット保険の台頭もあり、昨今、損保業界は厳しい競争にさらされています。そのような中、他社との差別化を進めるために、充実した商品ラインアップや丁寧な対応など、顧客満足度の高さは重要な要素と言えるでしょう。 ところで、損保会社と顧客との第一の窓口といえばコールセンターです。 そのコールセンターの対応が…