SMBC日興、AIで電話対応分析 接客の質向上へ

 SMBC日興証券は人工知能(AI)を活用してコールセンターや営業店の業務を効率化する。1日約15万件にのぼる通話記録を解析。顧客が満足したやり取りを抽出して社内で共有し、より良い電話対応ができるよう