業績好調「無印良品」、進化の秘密は「マニュアル」にあった【前編】:nikkei BPnet 〈日経BPネット〉

業績好調の良品計画(無印良品)を支えている一つが、現場の声を基に作成したマニュアルだ。このマニュアルを毎月更新することで店舗が進化し、業績が伸びているという。企業を成長させるマニュアルとはどういうものなのか、良品計画のマニュアルの秘密を探る。