カルビーがクレームを再購入につなげる秘密 | リーダーシップ・教養・資格・スキル

しかし、ほとんどが初対面であるお客様から本音を引き出すのはたやすいことではありません。さらに、電話でのやりとりだと表情もわかりません。「お客様のご質問には答えられた」「お怒りだったお客様の話をきちん…