カルビーがクレームを再購入につなげる秘密 | リーダーシップ・教養・資格・スキル

カルビーが大切にしているお客様対応の1つに、「お客様の気持ちに寄り添ったコミュニケーション」があります。お客様が話されたことへの対応だけでなく、「その言葉の真意は何か」を知ることを重要視しているので…