お客様の音声を理解しオペレーターに回答候補をAIがレコメンドNTTの音声認識AI技術と実績 No.1 FAQシステムが連携し、コンタクトセンター業務における実践的AIシステムを実現 | 2016年度 | ニュース | NTTテクノクロス株式会社

NTTソフトウェア株式会社は、株式会社オウケイウェイヴと連携し、コンタクトセンターによせられるお客様の声を理解し、オペレーターの業務端末に回答すべきナレッジをレコメンドする機能を実装し、2016年11月17日から提供します。