「顧客視点」ではじめるLTV向上のための施策~顧客との継続的なコミュニケーションのために

長期的にサイトの利益率を上げていくためには、新規顧客の獲得はもちろんのこと、既存顧客の満足度を高めながら関係性を継続し、LTVをいかに向上させるかがポイントとなってきます。 従来のコミュニケーションの主流であるメールでは、リアルタイム性に乏しいことなどからユーザー視点にたったコミュニケーションが難しく…