「お客さまの“一生の思い出”を作る仕事」接客にマニュアルはなし!経験で磨く一期一会のおもてなし / ANAエアサービス松山 佐々木さんインタビュー

空港では、多くのスタッフが私たちを出迎え、見送ってくれます。その中でも、グランドスタッフは、チェックインカウンターで私たちを最初に迎えてくれる存在。空港の“顔”と言っても過言ではありません。チェックインカウンターだけを見ていると、華やかな仕事に見えますが、その実態は……!?