働き方改革のためには「消費者の意識改革」が必要だ 「お客様は神様」の呪縛から、「お客様もどこかの労働者」へ | JBpress (ジェイビープレス)
働く人たちを苦しめている大きな問題がある。クレーマーの問題だ。「クレーム対応」は、なるべく問題を発生させないようにと、企業や学校、公務員を過敏にさせ、膨大な業務量につながる要因の1つ(1/4)