ソフトバンクは、一部のユーザーの9月20日締めの請求において、システムの不具合により、本来よりも多く請求していたことを明らかにした。ユーザーは「My SoftBank」にアクセスすることで、該当するかどうかを確認できる。今回の不具合で影響を受けた人数は非公表で、個別に案内するとしている。