デザインのはてな

期待値を上回れば満足、下回れば不満。相手に満足してもらうためには、期待と成果のバランスがそうなっていなければなりません。例えば、『閉店売りつくしセール！』。その言葉の響きで、80%・90％OFFばかりを期待した人は、気持ち程度の値引きには満足しません。それでもいくらか効果があるのは、そこまで期待していない…