CSはユーザー体験の大きな一部。お客さま目線で寄り添い、マニュアルをアップデートし続ける

こんにちは。メルカリでカスタマーサポート(CS)を担当している山田です。 メルカリは創業期からお客さまの対応に力を入れており、今では東京・仙台あわせて約150名のメンバーがCS業務を担っています。 今回は私たちCSチームが特に大切にしている2つのことを共有したいと思います。 お客さまの気持ちを第一にサポートし続…