クレームや社内不良を減らしたければ、常識の逆をやれ (1)

こんにちは、技術士(経営工学)の、みーちゃんぱぱです。 FL法コンサルでは「クレームを減らしたければ、“社内不良を増やしなさい”」 と言います。 なぜ?と思われたあなたは、品質管理の考え方が間違っているのです。 大衆の逆をやれ!大衆は常に間違っている! pe-michanpapa.hatenablog.com でも、大丈夫です。 本日か…