狩野モデルという品質モデルが的を得ている - Qiita
品質についてちょうどいい考え方品質についてのモデルとして「狩野モデル」というのがあります。魅力品質・性能品質・当たり前品質の3軸となっています。魅力品質が高いと顧客満足度が上がりますが、堅実…