インフラSEのぼちぼち備忘録

私たちはITプロダクトの運用における課題解決、 あるいは課題解決を手助けする活動を通じて より良いサポートの使いこなす方法を見つけ出そうとしている。 この活動を通して、私たちは以下の価値に至った。 技術的プライドよりもサポートエンジニアとの対話を、 エンドユーザーからの苦情詳細よりもログの提供を、 SLA違反…