イギリスはクレームの多い社会です。そして、文句や苦情（コンプレイン）も多い社会です。店に来るお客さんがクレームやコンプレインをするのは当然と思われている一方で、店員さん自身もそのお客さんに対してクレームすることがあります。さて、何のことやらさっぱり分からなくなってしまった方もおられるかもしれません…