顧客体験のインパクトは数値化できる | HBR.org翻訳マネジメント記事(2/2)

顧客体験の向上は実際のところ、企業の収益にどう影響するのだろうか。顧客のフィードバックと長期的な支出行動を基に定量化することで、その大きなインパクトが見えてくる。(2/2)