■オンラインストアでショッピング経験のある人は誰もが、カスタマーレビューを参考にした経験があるだろう。５ツ星レビューでは5.0をつけた最高評価レビューよりも、評価の低いレビュー内容を中心に読んだ経験は誰にもあるはずだ。