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サービスデザインをする際、不を感じている当事者の方にインタビューをすることがあると思います。私もお客さんに同行させてもらい、インタビューに参加したことがあるのですが、「どのように質問すると本音が聞けるのか？」「私の質問は誘導尋問になっていないか？」といった疑問を持ちました。一度、体系的に学んでみた…