あぶくの思考

サービスを提供するにあたって、質の向上はもちろん心がけるべきこと。だけど、それは提供する側だけでなく、される側もおなじだと思う。 どんなにいいサービスもそれを受け取る客の質が良くないといい物にはならないと思う。 例えば鉄道。努力を重ね時間に正確に運行しようとも、客側がいい加減なことをしていては、その…