本資料では、FAQの改善に役立つ4つのKPIと、それらを使って改善サイクルを回す方法を解説する。あわせて、リソースを節約しながらFAQを改善したい企業向けに、独自アルゴリズムでヒット率を高めたというFAQシステムも紹介する。