株式会社はてなが運営する「はてなブログMedia」では、セールス・ディレクター・エンジニアの職種間のコミュニケーションでBacklogを活用しています。Backlogの種別やカスタム属性を活用して、顧客の温度感を5段階の定量化に成功。問い合わせ管理を効率化したプロセスをご紹介します。