テクノロジーを活用した店舗やレジの無人化が話題になっています。今回の事例研究では効率性やコスト削減といったビジネス視点というよりも、しっかりと顧客体験向上の手段として無人化している事例をピックアップして研究することで、顧客体験をデジタル化していく際のヒントを探りたいと思います。