見えない課題を先回りして解決しプロダクトで提示する。BASEのCRE(顧客信頼性エンジニアリング)とは?

今回は、ネットショップ作成サービス「BASE」およびショッピングアプリ「BASE」の顧客信頼性向上の取り組みについて、ユーザーさんからのお問い合わせ対応に携わっているエンジニアとカスタマーサポート(以下、CS)のメンバーにインタビューをしました。 「BASE」だからこそ重要視しているサービス作り方、顧客信頼性の観…