アメリカで生まれた顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。サブスクリプションモデルを取り入れているB2B業界やクラウドIT業界にはすでに取り組んでいる企業も出てきており、日本でも盛り上がりを見せ始めています。その「カスタマーサクセス」とはどのような手法なのでしょうか。そしてこれから企業が取り組むに…