ネットショッピングで不良品が届いたけど、メールしても返信がないときどうしたらいい?

ネットショッピングでこたつを買ったんですけどね、それがまた不良品でねじ山がなくてこたつの足が入らないんです。 完全な不良品ってやつです。 しかも、自分のものであればまだしも母に買ったこたつでした。 開けてしまって返品返金してほしかったのですが、これがまた結構面倒。 この不良品の処理について、メールを送…