ユーザー体験を豊かなものにしてくれているパーソナライズには思わぬ罠が仕掛けられている可能性が？AIを利用したサービスの死角とオンラインで偶然を演出するための「デジタル・セレンディピティ」についてサービスデザインの観点から解説。