定着率アップ！社労士高瀬真理子（ガマちゃん）のブログ。

お客様は、サービス提供者の主張を聞きたいのか、それともサービスを受けたいのか。 似ているようで、まったく違いますね。 主張も聞きたい、サービスも受けたいという場合もあります。 「このお客様はどのタイプなのか」 サービス提供者の主張は、サービスの基礎ともなります。 なので、主張とサービスを完全に切り離すこ…