Blogical

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 コールセンターの現場では、日々膨大な電話応対と、それに伴う事後作業（ACW：通話終了後の入力作業や事務処理）が発生しています。 「応対品質を上げたいけれど、入力作業に追われて時間がない」 このような悩みは、多くの現場責任者の方が抱えている課題ではないでしょうか。 …