inSmartBank

はじめに こんにちは！スマートバンクでカスタマーサポート（CS）を担当しているnumaです。 先日問い合わせの分類と可視化の重要性や意義について、カスタマーサポートのnyancoによる記事「問い合わせの分類と可視化の方法」が公開されました。 今回はより具体的なアクションとして、Zendeskでお問い合わせ内容の集計方法…