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顧客体験チームでチームオーナーをしているnyancoです。 2025年の顧客体験チームは、「問い合わせに答える」だけではなく、“どうしたらもっと安心して使ってもらえるか” を軸に、さまざまな改善に挑戦した一年でした。 変化の多い一年でも、メンバー全員で知恵を出し合いながら、チームとして少しずつ強くなれたと感じてい…