顧客の心理や行動を理解する上で使われる「カスタマージャーニー」。製品開発やUXデザイン、マーケティング戦略・施策立案の現場でも広く利用されています。今回はカスタマージャーニーマップの作り方から具体的な事例までご紹介します。