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オウンドメディアなら【はてな】。オウンドメディアの戦略立案の中でも、顧客接点と顧客体験を整理する際にはカスタマージャーニーマップとペルソナが役立ちます。今回は、オウンドメディアの戦略策定のためのカスタマージャーニーとペルソナの概念と活用目的について解説します。