多くの経営者は成長の過程で顧客を見失ってしまう。そして、その事態に気付かない――。それが西口一希氏の書籍『顧客起点の経営』の重要な指摘のひとつだ。なぜ、企業が顧客起点の経営を実践できないのか。また顧客起点の経営を実践している企業の共通点とは何なのかをテーマに、一橋大学大学院教授の楠木建氏と西口一希氏…