【No.81】フォールスコンセンサス効果 - カスタマーサービス用語 | クレームナビ
フォールスコンセンサス効果とは、自分の考えが常に多数派であると思い込む認知バイアス(認知の偏り)のこと。1970年代にアメリカの社会心理学者リー・ロスらが唱えたものです。日本語では「偽の合意効果」「総意誤認効果」とも言います。人は自分が常識的な人間だと思いたい生き物で、自分にとって都合のいい解釈をしや…