仕事で相手の「心」を楽にするには、どうすれば良いでしょうか

田坂広志さんの著書「仕事の技法」(講談社現代新書 2016年)に記されている事例を参考にして説明します。 ある朝、重要で緊急かつ煩雑な仕事を遂行する必要が生じました。課長は、表情や雰囲気に厳しさをにじませながら、AさんとBさんを呼びました。 そして、両名にそれぞれ仕事の分担を示し、夕方5時までに会議資料を…