クレーム客に「お言葉を返すようですが」→【2時間の謝罪】をしても『伝えたかったこと』 - COORDiSNAP

夜間の金融系コールセンターでスーパーバイザーを務めていた知人の聡美(仮名)が、あるベテラン社員とのやり取りを通して、「正しいことの伝え方」について考えさせられたエピソードを紹介します。