【解説】サービス・ドミナント・ロジック(SDL)

「サービス・ドミナント・ロジック(SDL)」(*1)とは、「モノ(有形の商品)」と「サービス(無形の商品)」を区別することなく包括的にとらえ、「企業がいかにして顧客とともに価値を創造できるか」という価値共創の視点からマーケティングを組み立て...