魂の雑嚢

はじめに 待ち行列理論とは、オペレーションズ・リサーチにおける分野の一つで、コールセンターやサーバー等の応答性能を評価する際に代表的に使われる方法論である。 今回は、待ち行列理論を使ってコールセンターをモデル化する方法を調査したので、その理論と分析方法の実践を3回にわたって解説したい。 一般的な待ち行…