システム運用に関わる方で、障害を経験したことがない人は存在しないのではないかと思うほど、どんなに完成度の高いシステムでも障害はつきものです。（これは、もはや宿命とも、、） そのため、サービスを提供する組織ではシステムの技術面だけではなく体制や対応手順、システムに関する情報といった部分も含めて、想定さ…