SO Technologies 開発者ブログ

はじめに こんにちは、下江と申します。広告代理店向けの業務支援サービス「ATOM」のテクニカルサポートを担当しています。 ATOMでは、問い合わせの一次対応をサポートデスクが、システム内部の調査をテクニカルサポートエンジニアが担っています。 いずれも製品仕様や過去事例の知識が求められ、長年経験を積んだメンバー…