今や、通販ビジネス界の"巨人"となったアマゾン。そのサービスレベルは極めて高く、どの企業も追いつくことはできない。元アマゾンジャパンの林部健二氏に、強さの秘密と、日本企業はどのように立ち向かっていくべきなのか解説してもらった。