ヤマト運輸は1月8日、岐阜県内の営業所において、「クロネコＤＭ便」（企業が発送するダイレクトメールなど）が約2万3000冊、未配達だったと発表した。だが、こうした話は初めてではない。過去にも同様にＤＭの大規模未配達が明らかになっている。なぜ不祥事は繰り返されるのか。