階層を作成して、レポートとアクセスのためにエージェントをチームやグループに整理する - Amazon Connect

レポート目的で、コールセンターのエージェントをチームやグループに整理する方法について説明します。例えば、場所とスキルセットに基づいて整理します。これらのチームおよびグループはエージェント階層です。