階層を作成して、レポートとアクセスのためにエージェントをチームやグループに整理する - Amazon Connect

レポート作成の目的で、コールセンターのエージェントをチームやグループに整理します。例えば、場所とスキルセットに基づいて整理します。これらのチームおよびグループはエージェント階層です。