階層を作成してエージェントをチームやグループに整理し、レポートとアクセスを行います。 - Amazon Connect
レポート作成の目的で、コールセンターのエージェントをチームやグループに整理します。例えば、場所とスキルセットに基づいて整理します。これらのチームおよびグループはエージェント階層です。