ファッションECのパイオニアであるZOZOTOWNは、2024年12月に20周年を迎えました。本記事では、サービス立ち上げ期から在籍するZOZOの青木俊祐氏に、常に新たな顧客体験を創造してきた同社の20年間を振り返ってもらいました。常にユーザーファーストを貫きながらも、時代に合わせて顧客体験を変化させてきた裏側を深掘り…